Anleitung für Verkäufer auf amazon.de

Unterdrückte Amazon Listings beheben

Ein unterdrücktes Angebot ist nicht gelöscht, es ist nur unsichtbar. In fast allen Fällen liegt es an einer von acht Ursachen, und die meisten davon beheben Sie in unter einer Stunde. Unten steht für jede Ursache, woran Sie sie erkennen und was genau zu tun ist.

ASIN kostenlos prüfen

Kein Seller-Central-Zugang nötig. Ergebnis in etwa 60 Sekunden.

Zuerst den Grund finden, nicht raten

Amazon nennt den Grund, aber an einer Stelle, die viele Verkäufer übersehen. Öffnen Sie in Seller Central den Bereich Bestand, dann Bestand verwalten, und filtern Sie auf unterdrückte Angebote. Zu jedem betroffenen ASIN steht dort, welche Prüfung angeschlagen hat und welches Feld Amazon erwartet. Erst danach lohnt sich eine Korrektur. Wer auf Verdacht das Bild tauscht, obwohl es am Preis lag, verliert einen Tag.

Steht dort nichts, das Angebot ist aber trotzdem nicht auffindbar, handelt es sich meist nicht um eine Unterdrückung, sondern um eine Einschränkung auf Kontoebene. Dafür gilt ein anderer Weg, siehe weiter unten.

Die acht häufigsten Ursachen und ihre Lösung

Hauptbild entspricht nicht den Richtlinien

So erkennen Sie es: Das Angebot verschwindet aus der Suche, im Bestand steht der Hinweis auf ein fehlendes oder ungültiges Hauptbild.

Amazon verlangt für das Hauptbild einen reinen weißen Hintergrund (RGB 255, 255, 255). Kein Text, keine Logos, keine Wasserzeichen, keine Rahmen, keine Verpackung ohne Produkt. Die längste Seite muss mindestens 500 Pixel haben, empfohlen sind 1600 Pixel für die Zoom-Funktion. Das Produkt soll etwa 85 Prozent der Bildfläche ausfüllen.

So beheben Sie es

Bestand, Bestand verwalten, Angebot bearbeiten, Reiter Bilder.
Hauptbild freistellen und mit reinweißem Hintergrund neu hochladen, mindestens 1600 Pixel an der längsten Seite.
Zusatzbilder mit Lifestyle-Motiven sind erlaubt, aber erst ab Bildplatz 2.

Übliche Dauer: meist 4 bis 6 Stunden nach dem Upload

Preisfehler oder Preisunterdrückung

So erkennen Sie es: Das Angebot ist noch aktiv, aber der Kaufen-Button fehlt. In der Preisverwaltung steht eine Preiswarnung.

Amazon vergleicht Ihren Preis mit einem Referenzpreis: dem bisherigen Preis desselben ASIN, dem Preis anderer Händler und dem Preis desselben Produkts außerhalb von Amazon. Liegt Ihr Preis deutlich darüber, wird das Angebot ausgeblendet. Der Vergleich läuft auch gegen Ihren eigenen Shop, gegen eBay und gegen andere Plattformen.

So beheben Sie es

Preise, Preise verwalten, betroffenen ASIN öffnen und die Preiswarnung lesen.
Preis auf oder unter den angezeigten Referenzpreis setzen. Versandkosten zählen mit.
Prüfen, ob dasselbe Produkt woanders günstiger gelistet ist, und dort angleichen.
Bei einem echten Fehlalarm den Preis über die Preisüberprüfung bestätigen.

Übliche Dauer: in der Regel unter einer Stunde nach der Preisänderung

Pflichtattribute fehlen

So erkennen Sie es: Amazon meldet, dass für die Kategorie erforderliche Angaben fehlen, das Angebot ist nicht auffindbar.

Jede Kategorie hat eigene Pflichtfelder. Bei Bekleidung sind das Größe, Farbe und Abteilung, bei Lebensmitteln Zutaten und Nährwerte, bei Elektronik oft Spannung und Anschlussart. Wird eine dieser Angaben nicht gefüllt, gilt das Angebot als unvollständig und wird unterdrückt.

So beheben Sie es

Bestand, Angebot bearbeiten, alle als erforderlich markierten Felder ausfüllen.
Bei vielen ASINs eine Lagerbestandsdatei der passenden Kategorie herunterladen und per Massen-Upload korrigieren.
Freitextfelder nicht mit Platzhaltern füllen. Amazon wertet Angaben wie "k.A." als leer.

Übliche Dauer: 15 Minuten bis 24 Stunden

Titel verstößt gegen die Formatvorgaben

So erkennen Sie es: Das Angebot rutscht in der Suche ab oder verschwindet ganz, obwohl Bild und Preis stimmen.

Amazon schneidet Titel über 200 Zeichen ab und unterdrückt Angebote mit Werbeaussagen im Titel. Nicht erlaubt sind unter anderem Preisangaben, Hinweise auf kostenlosen Versand, Formulierungen wie Bestseller oder Nummer 1, Sonderzeichen sowie durchgehende Großschreibung.

So beheben Sie es

Titel auf unter 200 Zeichen kürzen, in vielen Kategorien liegt die Grenze bei 80.
Aufbau: Marke, Produktname, wichtigstes Merkmal, Menge oder Größe.
Jedes Wort groß beginnen, aber keine durchgehenden Großbuchstaben.

Übliche Dauer: meist innerhalb weniger Stunden

Gesundheits- oder Heilversprechen im Text

So erkennen Sie es: Das Angebot wird ohne Vorwarnung deaktiviert, oft mit Verweis auf die Richtlinie für Arzneimittel oder Medizinprodukte.

Formulierungen wie heilt, lindert Schmerzen, beugt Krankheiten vor oder antibakteriell machen aus einem normalen Produkt ein regulierungspflichtiges. Das gilt auch für Bulletpoints, A+ Inhalte und Bilder mit Text.

So beheben Sie es

Alle Heilaussagen aus Titel, Bulletpoints, Beschreibung und A+ Inhalten entfernen.
Auch die Bilder prüfen. Text im Bild wird mitgelesen.
Nach der Korrektur einen Antrag auf Wiederherstellung stellen und die Änderungen belegen.

Übliche Dauer: 3 bis 7 Werktage, weil ein Mensch prüft

Schutzrechtsbeschwerde

So erkennen Sie es: Sie erhalten eine Mitteilung über einen Verstoß gegen Marken-, Urheber- oder Patentrechte, das Angebot ist sofort weg.

Ein Rechteinhaber hat eine Beschwerde eingereicht. Amazon prüft den Vorwurf inhaltlich nicht, sondern entfernt zuerst und fragt später. Häufige Auslöser sind Markennamen in Titel oder Bulletpoints, Produktfotos des Herstellers und Verkauf ohne Händlerautorisierung.

So beheben Sie es

Beschwerdeführer und Beschwerde-ID aus der Mitteilung notieren.
Wenn der Vorwurf berechtigt ist: Inhalt entfernen, dann den Rechteinhaber um einen Rückzug der Beschwerde bitten. Ein Rückzug wirkt schneller als ein Einspruch.
Wenn der Vorwurf unberechtigt ist: Rechnungen, Autorisierung oder Lizenzvertrag als Nachweis einreichen.

Übliche Dauer: 5 bis 14 Tage, bei Rückzug durch den Rechteinhaber deutlich schneller

Sicherheitsbeschwerde oder Produktmängel

So erkennen Sie es: Amazon verweist auf Kundenbeschwerden zu Sicherheit, Beschädigung oder Funktion.

Mehrere Rückmeldungen zum selben Problem lösen eine automatische Prüfung aus. Das betrifft besonders oft Elektronik, Kinderartikel und Kosmetik.

So beheben Sie es

Die zugrunde liegenden Bestellungen in der Kontoqualität öffnen und das Muster bestimmen.
Lieferanten- und Prüfdokumente bereitlegen: Konformitätserklärung, Prüfbericht, Chargennachweis.
Einen Maßnahmenplan einreichen, der Ursache, Sofortmaßnahme und Vorbeugung klar trennt.

Übliche Dauer: 7 bis 21 Tage

Als neu verkaufter gebrauchter Artikel

So erkennen Sie es: Beschwerden von Käufern, dass die Ware gebraucht, geöffnet oder beschädigt ankam.

Meist Retouren, die ohne Prüfung zurück in den verkaufsfähigen Bestand gelaufen sind, oder Ware aus einer Quelle ohne lückenlosen Nachweis.

So beheben Sie es

Rechnungen der letzten 365 Tage vom Hersteller oder autorisierten Großhändler bereitlegen.
Den betroffenen FBA-Bestand entfernen lassen und neu einliefern.
Im Maßnahmenplan die Wareneingangsprüfung beschreiben, die das künftig verhindert.

Übliche Dauer: 7 bis 21 Tage

Unterdrückt oder deaktiviert? Der Unterschied entscheidet über den Weg

Merkmal	Unterdrückt	Deaktiviert
Auslöser	automatische Qualitätsprüfung	Richtlinienprüfung durch einen Mitarbeiter
Im Bestand sichtbar	ja, mit Warnhinweis	ja, als inaktiv
Lösung	Ursache selbst beheben	Einspruch mit Maßnahmenplan
Dauer	4 bis 24 Stunden	3 Tage bis 3 Wochen

Betrifft die Sperre nicht ein einzelnes Angebot, sondern Ihr ganzes Verkäuferkonto, brauchen Sie einen Maßnahmenplan und keine Listing-Korrektur. Hier steht, wie die Wiederherstellung eines gesperrten Amazon Kontos abläuft.

Häufige Fragen

Was bedeutet ein unterdrücktes Amazon Listing?

Das Angebot existiert weiter, ist aber für Käufer nicht mehr auffindbar. Amazon blendet es aus, weil es eine Qualitäts- oder Richtlinienprüfung nicht besteht. Sie sehen es in Seller Central noch, in der Amazon-Suche erscheint es nicht mehr.

Wo sehe ich, welche meiner Listings unterdrückt sind?

In Seller Central unter Bestand, Bestand verwalten. Dort lässt sich auf unterdrückte Angebote filtern. Zusätzlich zeigt der Bereich für Angebotsqualität pro ASIN den konkreten Grund und welches Feld Amazon erwartet.

Wie lange dauert es, bis ein Listing wieder online ist?

Bei technischen Ursachen wie Bild, Preis oder fehlendem Attribut meist 4 bis 24 Stunden nach der Korrektur. Bei Richtlinienverstößen, die ein Mensch prüft, 3 bis 7 Werktage. Bei Schutzrechtsbeschwerden und Sicherheitsfällen bis zu drei Wochen.

Was ist der Unterschied zwischen unterdrückt und deaktiviert?

Unterdrückt heißt: eine automatische Prüfung hat angeschlagen, Sie beheben die Ursache selbst und das Angebot kommt von allein zurück. Deaktiviert heißt: Amazon hat das Angebot nach einer Richtlinienprüfung entfernt, dafür brauchen Sie einen Einspruch mit Maßnahmenplan.

Muss ich meinen Einspruch auf Deutsch schreiben?

Nein. Amazon akzeptiert Einsprüche auf Englisch für alle europäischen Marktplätze, auch für amazon.de. In der Praxis werden englische Einsprüche oft schneller bearbeitet, weil das prüfende Team größer ist.

Schadet eine Unterdrückung meinem Ranking, auch nachdem sie behoben ist?

Ja, indirekt. Während der Unterdrückung fallen Verkäufe und Conversion aus, und beide fließen in das Ranking ein. Nach der Reaktivierung dauert es üblicherweise ein bis drei Wochen, bis das Angebot wieder auf dem alten Platz steht.

Kann ich prüfen lassen, ob ein Listing kurz vor einer Unterdrückung steht?

Ja. Der kostenlose Listing Check prüft eine ASIN gegen die üblichen Auslöser, also Bildvorgaben, Titelformat, Pflichtattribute und Preisauffälligkeiten, ohne Zugriff auf Ihr Seller-Central-Konto.

Prüfen, bevor Amazon es tut

Der Listing Check testet eine ASIN gegen genau die Kriterien aus dieser Anleitung: Bildvorgaben, Titelformat, Pflichtattribute und Preisauffälligkeiten.

Kostenlosen Listing Check starten

Zurück zur deutschen Startseite